سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام، بشرط أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية عند الشراء، ومغلفة بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
- يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات ما دامت لم تُفتح.
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتحمل العميل كافة تكاليف شحن المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- يتم استبدال أو استرجاع المنتج التالف أو المتضرر بشرط أن يكون بنفس حالته التي تم استلامه بها من قبل العميل، وذلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام المنتجات.
- استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- يحق للتاجر إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل في طلب العميل أو في المتجر الإلكتروني.
- تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني shay.sa، ولا تقع تحت مسؤوليتنا المنتجات التي تم شراؤها من مواقع أخرى.
- في حال رفض العميل استلام الطرد الخاص به من شركة الشحن، سيتم إرجاع الطرد للمرسل (بهارات شي)، وعليه سيتم خصم تكلفة الشحن والاسترجاع من إجمالي الطلب والتي تبلغ قيمتها 35 ريال قبل استرداد المبلغ الخاص به.
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن لتسليم الطرد، سيتم إرجاع الشحنة للمرسل (بهارات شي)، وعليه سيتم خصم تكلفة الشحن والاسترجاع من إجمالي الطلب والتي تبلغ قيمتها 35 ريال قبل استرداد المبلغ الخاص به.
- عند رغبة العميل بإعادة شحن الطرد المُسترجع، يلتزم بدفع قيمة شحن جديدة للطرد بمبلغ 35 ريال مدة شحن المنتجات تختلف حسب سياسة شركة الشحن المحددة، ويتم تحديد المدة عند اختيار مزود الخدمة أثناء عملية شراء المنتج من الموقع، وفي حال تجاوز الطلب المدة المحددة من مزود الخدمة، يلزم على العميل التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني📩 [email protected] لمتابعة الطلب، وفي حال عدم تواصل العميل، لا يحق له مطالبتنا بأي تعويضات.